炎上から努力と変化で人気プログラミングスクールへ！「SAMURAI ENGINEER」にインタビュー

代表の木内が小学校の時からプログラミングを学んでおりまして、プログラムを組んでゲームを作ったりしていたんです。

そしてそれを元に19歳の時からフリーランスのエンジニアとしても活動しつつ、大学の友人にプログラミングを教えていたところ、友人が半年でフリーランスのエンジニアになったらしく。

友人をエンジニアにしたことをきっかけに、プログラミングは人生を変えるスキルだと実感し、2012年にプログラミング教育を事業化したという流れになります。

今までの累計卒業生は28,000名以上です。
現在は900〜1000名ほど在籍しています。

大きく分けて3つあります。
1つ目は、独学で挫折された方です。Progateさんとかドットインストールさんである程度勉強しても、実際にサービスを作るとなるとオリジナルのエラーが出たりしてしまいますよね。
そこで自力では解決できず挫折をし、ご入学されている方が多いなって思います。

そうですね。

2つ目はオリジナルアプリを作りたい方です。
他社さんだとサンプルアプリしか作れないというところもあるんですが、弊社では完全オリジナルアプリを作れるので、それを魅力に感じる方も多いみたいです。

はい。
3つ目は現役エンジニアから直接学びたい方です。

現役のエンジニアが指導していますので、その講師から直接学べるということが強みになってるんだと思います。

まず、炎上したことを謝罪させていただきます。

そもそもの原因は、入塾料金の表記が景品法違反に当たってしまったということだったんです。
サイト上で「あと10日間割引しますよ」という表記が毎日載っている状況で、それがきっかけで炎上してしまいました。

はい。
それだけでなく元々SEOが強かったことや、生徒さんが不満を持っていたことも重なって炎上してしまいました。

顧客主義が徹底されていなかったなと思ってます。
管理体制が杜撰だったところもありまして。

まずはユーザファーストなサービスにするためにはどうすればいいのか、組織はどう在るべきなのかを考え直しました。

「Customer is Boss（あなたのボスは顧客である）」という指針を掲げ、より良い顧客体験を生み出そうとしています。

様々な面を変化させたんですが、まずは具体的な組織体制の変化です。
製品・サービス側のリソースを5倍以上に増強しました。

はい。それから社内のコンプライアンス意識の強化です。

法務チェックの徹底はもちろんのこと、全社員を対象とした景品表示に関する研修の実施など、コンプライアンス遵守においても社員の意識を高める改革を行っています。

正しい知識を身に付けるために弁護士を招いて社員向けの法務研修の実施したり、法務体制・管理体制の強化に力を入れたりしています。

次にオウンドメディアの記事の見直しも行いました。
当時公開していた記事を見直し、内容と読みやすさを追求して、新記事のチェック体制も強化しました。

ありがとうございます。
それから生徒の満足度を上げるために、学習中のアンケートと生徒のフォローにも力を入れました。学習中の生徒の不安や困りごとを解決するために、毎月生徒にアンケートを実施し答えていただいてます。そしてなにか困ったことがあったらすぐさまカスタマーサポートがフォローに入るような体制を作りました。

生徒の満足度を上げるという意味ではもう1つありまして、インストラクターの交代を無制限にしたんです。
どんなに優秀なインストラクターでも生徒との相性が合わないこともあるので。「ちょっとインストラクターと相性が合わないかも」「このインストラクターに今後も教わるのは不安」といった場合でもすぐに交代をすることが可能です。

そうですね。講師との相性に不安がある方におすすめです。

顧客満足度を測るNPS（ネットプロモータスコア）*も導入しました。
「SAMURAI ENGINEERに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、お客様との接点における顧客体験の評価・改善に生かしています。

2020年8月単月で±0を達成し、2021年1月現在も-10~0を推移しています。
（※参考値：Netflixは+5、Amazonは-13.7）

そうですね。
それからLMS（ラーニングマネジメントシステム）を独自開発しました。レッスンの管理、学習記録、教材閲覧、QAなど学習に必要な機能を揃え、シームレスな学習環境を0から構築したことで、学習がスムーズにいくようにしました。

はい。今まで市販の書籍での学習が主でしたが、最短で自己実現をしていただくために、ニーズの多い言語を中心にオリジナル教材の開発を進めてきました。

具体的には、HTML/CSS/JS/jQuery/Python/Ruby/PHP/Laravel/Ruby on Rails/WordPress/Adobe Photoshop/Adobe XDなどの28教材のラインナップを揃えております。

それ以外にもオリジナルアプリの作り方や未経験エンジニア転職に特化した教材なども揃えてます。
もちろん弊社のオリジナル教材を使わなくても大丈夫で、目的に応じて学習する教材が変わるオリジナルカリキュラムは健在です。

そうですね。教材だけでなくコースのラインナップも増やしました。

日々変わりゆく顧客ニーズや技術トレンドや合わせ、「受講コースを増やし、Webデザインに特化したWebデザインコース」、「転職成功したら受講料が無料になる転職コース」、「フリーランスデビューに特化したフリーランスコース」など、お客様になりたい姿を叶える製品開発を進めています。

さらに安価で受けられる代わりにオリジナルカリキュラムではない固定のカリキュラムを使用する「デビューコース」など、安価で受けられるコース開発にも取り組みました。

これだけじゃないんですよ。

QAの解答スピードにご不満をいただくケースが多かったため、解答スピードの改善にも取り組みました。
以前は回答まで平均3時間6分の時間がかかっていましたが、2020年12月の最新データで、営業時間内の10-22時での回答は平均36分というスピードになりました。現役エンジニアが常駐で質問の回答にあたっております。

ありがとうございます。現在は社会貢献にも力を入れています。その一環でS2DGs特別優待プログラム*というものを始めました。
株式会社SAMURAIでは、これまでの教育ノウハウを活かし、SDGsの中でも①貧困をなくそう
②質の高い教育をみんなに
③ジェンダー平等を実現しよう
④働きがいも経済成長も
⑤人や国の不平等をなくそう
という5つを実現させるべく、通常価格から安価で受けられる優待プログラムを小中高生、女性、障害者向けに作りました。

講師を厳選するようになりました。

全てを公開することはできかねますが、特に重視するポイントはエンジニアスキルはもちろんのこと、コミュニケーションスキルです。
そのため面接時に心象が良いコミュニケーションが取れるかに重きをおいています。

そうですね。教える講師としてどうなのかを見ています。

入社してから生徒を持つまで研修を受けてもらっています。
研修を終えないと講師は現場デビューできません。
内容はサービス内容の理解度テストとメンター講師とのレッスンロープレ*、レッスンデビューに向けた準備・相談です。

そうですね。
それから講師の満足度を上げることにも重きを置いていますね。

レッスン状況の報告書や生徒の学習アンケートをもとに、改善点があれば運営が講師をサポートしています。
その他には講師同士での指導方法や情報共有ができるSlackコミュニティがありますね。

SIerや事業会社のエンジニア、フリーランスエンジニアがほとんどになります。
新米エンジニアの育成経験 / 塾講師 / ITコンサルなど教育やクライアント経験がある講師も多数在籍しているのが弊社の特徴です。

やはり一番は「人生を変えることができる」という部分です。
ご入塾をいただく前に90分の無料体験レッスンをするんですが、どんなものが作りたいとか、どんな人生設計をしたいとかをヒアリングした上で、弊社のコンサルタントがその人にあったその言語だったりとか作り方みたいなとこを一緒にすり合わせをします。

はい。その後それぞれのインストラクターがその人にあった要件定義を進めていく、みたいな感じですね。

そうですね。
他の強みで言うと、挫折率の低さですね。

プログラミングの挫折率が一般的に90%くらいと言われていますが、SAMURAI ENGINEERでは8%です。

あとは専属マンツーマンっていうところが他社に比べていいところなのかなとは思ってますね。
マンツーマンとは謳っているものの、授業ごとに講師が変わったりするスクールも多いので。

そうですね。
毎回講師が変わってしまうとまずコミュニケーションを取るところから始まったりしてしまうので、専属マンツーマンというところは強みです。

主に2軸あるんですが、1つ目はSNS事業です。
今まで弊社では無料で学べるコンテンツの数が限られていたので、先程お話ししたLMSっていうものの一部を無料で公開させていただいて、無料で学べるような仕組みにしたので、そこに力を入れていきたいです。

2つ目はYouTube事業をより拡大していくことです。
海外だとプログラミングをYouTubeで学ぶ方も多いのですが、日本はまだそこが遅れているので、YouTubeでも無料で学べるようにYouTube事業をやっていこうと思っています。

プログラミングを学ぶことでやれることが広がると思いますし、今後必須のスキルになると思うので、挫折せずみんなで学んでいただけたらなと思います。

やはり学習目標を持って学ばれる方が最後まで挫折せず学び遂げていますし、エンジニアとして活躍されてる方が多い感じがします。

プログラミングを学んだあとどうしたらいいんだっけ？みたいなところを迷われる方が多いので。「プログラミングを学んで何をしたいか」まで言える人が一番エンジニアとしても活躍ができますね。